Política de devoluciones y reembolsos

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio, el USUARIO se obliga a la adhesión plena y sin reservas de todas las cláusulas dispuestas en el momento de la contratación, garantizando que es una persona con capacidad para contratar y mayor de 18 años. Se entiende que ha leído, comprendido y aceptado su contenido.

El usuario será guiado durante el proceso de contratación mediante los formularios habilitados en la web, donde podrá revisar y corregir sus datos antes de finalizar la compra.

En el caso de productos descargables, el usuario declara disponer de los medios técnicos necesarios para su correcta recepción.

Estas Condiciones Generales estarán accesibles de forma permanente en la web y podrán ser descargadas por el usuario en cualquier momento.

El contrato se formaliza en lengua española. Las ofertas estarán vigentes durante el periodo indicado en cada ficha de producto o campaña.

Asimismo, podrán formalizarse pedidos y contrataciones de forma directa mediante el envío de presupuestos personalizados por correo
electrónico o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, siendo estos documentos vinculantes desde el momento de aceptación expresa por parte del cliente. En estos casos, se considerará celebrado el contrato en los términos presupuestados y sujetos a las presentes Condiciones Generales.

Los precios y tarifas aplicables serán los que se muestren en la web al iniciar el proceso de compra. Todos los precios incluyen los impuestos correspondientes, que pueden variar según el lugar de residencia del usuario, para lo cual se solicitará esa información antes de confirmar la compra.

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar precios y descripciones en cualquier momento, siendo visibles en la web en el momento de la compra.

El Usuario deberá abonar el importe total del pedido mediante cualquiera de los medios de pago habilitados: Transferencia, PayPal, Redsys o Iupay, en entorno seguro (https). Durante el proceso de pago, los datos personales y bancarios quedan protegidos y no son accesibles por terceros.

Una vez confirmado el pago, en un plazo máximo de 48 horas se comunicará al cliente la fecha estimada de entrega.

OrekaMobiliario.com está especializado en ventas a profesionales. Por ello, los envíos se realizan exclusivamente a locales a pie de calle. Las empresas de transporte colaboradoras son especialistas en mercancía de gran volumen y contactarán previamente con la persona responsable indicada en el albarán de entrega.

Es responsabilidad del cliente contar con los medios necesarios para la descarga de la mercancía, especialmente cuando se trate de entregas en palés. Asimismo, el acceso al local deberá permitir la circulación y parada segura de vehículos de transporte de grandes dimensiones, y disponer de rampa o entrada accesible para facilitar la recepción.

El conductor no está obligado, en ningún caso, a entrar la mercancía dentro del local, ni a subirla a pisos, ni a manipularla más allá del punto de descarga en la vía pública o entrada accesible al nivel de calle.

En caso de falta de existencias, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa equivalente o proceder a la devolución íntegra del importe abonado.

Trabajamos exclusivamente con clientes profesionales del sector Horeca. Por tanto, el derecho de desistimiento previsto en los artículos 68 y siguientes del RDL 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios) no resulta aplicable.

No obstante, y de forma voluntaria, se podrán admitir devoluciones de productos no personalizados dentro de los 14 días naturales desde la entrega, siempre que:

• El producto esté sin usar y en perfecto estado.
• Se conserve en su embalaje original.
• No se trate de productos personalizados por elección de tejido, color o acabado especial.

Este derecho de desistimiento, cuando se aplica de forma voluntaria en operaciones profesionales, es gratuito en principio, sin embargo, se descontarán del importe a devolver los costes logísticos, incluyendo:

• Los portes de recogida.

• Y, en su caso, los portes de ida inicialmente bonificados por promociones, los cuales se revertirán en su parte proporcional.

Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso (si procede) se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (conforme al art. 103 del RDL 1/2007):

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que hayan sido utilizados o manipulados.
• Bienes sin su embalaje original o que no se encuentren en condiciones aptas para su nueva comercialización.

Política de devolución por no conformidades

En caso de producto defectuoso o incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá:

• Anotar cualquier daño visible en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
• Comunicar la incidencia por email a clientes@orekamobiliario.com en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando:

1. Copia del albarán con observaciones
2. Fotografías del desperfecto
3. Descripción detallada del problema

Una vez evaluada la reclamación, nuestro Departamento de Calidad se pondrá en contacto para ofrecer una de las siguientes soluciones: reparación, sustitución o reembolso del producto afectado.

La mercancía no deberá haberse utilizado y debe conservar su embalaje original.